Svaki domaćin dobije negativnu recenziju. Vaš odgovor čitaju svi budući gosti.
Zlatno pravilo: Nikad ne odgovarajte odmah. Sačekajte najmanje 4 sata.
Primer 1 — Čistoća
Gost: "Apartman nije bio dovoljno čist."
Odgovor: "Hvala na povratnu informaciju. Čistoća nam je prioritet i pojačali smo kontrolu čistoće. Cenimo što ste nam pomogli da budemo bolji."
Primer 2 — Buka
Gost: "Noću je bilo bučno, komšije su slavile."
Odgovor: "Žao nam je. Buka iz komšiluka je van naše kontrole. Kontaktirali smo upravu zgrade i sada nudimo čepiće za uši."
Primer 3 — Cena
Gost: "Za ovu cenu sam očekivao više."
Odgovor: "Hvala na iskrenu ocenu. Naše cene odražavaju lokaciju i usluge, ali cenimo vaše mišljenje."
Primer 4 — Neosnovana kritika
Gost: "Klima nije radila" (a radila je).
Odgovor: "Klima je redovno servisirana i bila funkcionalna. Moguće je da treba nekoliko minuta da postigne željenu temperaturu."
Korigujete laž bez da kažete "lažete". Budući gost čita između redova.
Primer 5 — Sve pohvali ali da 3/5
Gost: "Sve super, čisto, lepo." Ali ocena 3/5.
Odgovor: "Drago nam je da ste uživali! Ako postoji nešto konkretno za poboljšanje, rado ćemo čuti."
Prikupljajte recenzije na sopstvenoj stranici — bez filtera, bez Booking algoritma.
