Todo anfitrião recebe uma avaliação negativa. Todos os futuros hóspedes leem a sua resposta.
Regra de ouro: Nunca responda imediatamente. Espere pelo menos 4 horas.
Exemplo 1 — Limpeza
Hóspede: "O apartamento não estava suficientemente limpo."
Resposta: "Obrigado pelo seu feedback. A limpeza é a nossa prioridade e reforçámos os nossos protocolos. Agradecemos a sua ajuda para melhorarmos."
Exemplo 2 — Ruído
Hóspede: "À noite havia barulho, os vizinhos estavam a festejar."
Resposta: "Lamentamos. O ruído da vizinhança está fora do nosso controlo. Contactámos a administração do prédio e agora oferecemos tampões para os ouvidos."
Exemplo 3 — Preço
Hóspede: "Por este preço esperava mais."
Resposta: "Obrigado pela sua avaliação honesta. Os nossos preços refletem a localização e os serviços, mas valorizamos a sua opinião."
Exemplo 4 — Crítica infundada
Hóspede: "O ar condicionado não funcionava" (mas funcionava).
Resposta: "O ar condicionado é regularmente revisto e estava totalmente funcional durante a sua estadia. Pode precisar de alguns minutos para atingir a temperatura desejada."
Corrige a mentira sem dizer "está a mentir". Os futuros hóspedes leem nas entrelinhas.
Exemplo 5 — Elogia tudo mas dá 3/5
Hóspede: "Tudo ótimo, limpo, bonito." Mas nota 3/5.
Resposta: "Ficamos felizes que tenha gostado! Se houver algo concreto a melhorar, adoraríamos saber."
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