Cómo responder a una reseña negativa — 5 ejemplos

Todo anfitrión recibe una reseña negativa. Todos los futuros huéspedes leen tu respuesta.

Ejemplo 1 — Limpieza

Huésped: "El apartamento no estaba suficientemente limpio."

Respuesta: "Gracias por tu opinión. La limpieza es nuestra prioridad y hemos reforzado nuestros controles. Agradecemos que nos ayudes a mejorar."

Ejemplo 2 — Ruido

Huésped: "Por la noche había ruido, los vecinos celebraban."

Respuesta: "Lo sentimos. El ruido del vecindario está fuera de nuestro control. Hemos contactado con la administración del edificio y ahora ofrecemos tapones para los oídos."

Ejemplo 3 — Precio

Huésped: "Por este precio esperaba más."

Respuesta: "Gracias por tu reseña sincera. Nuestros precios reflejan la ubicación y los servicios, pero valoramos tu opinión."

Ejemplo 4 — Crítica infundada

Huésped: "El aire acondicionado no funcionaba" (pero sí funcionaba).

Respuesta: "El aire acondicionado se revisa regularmente y estaba plenamente funcional durante tu estancia. Puede necesitar unos minutos para alcanzar la temperatura deseada."

Ejemplo 5 — Lo elogia todo pero da 3/5

Huésped: "Todo genial, limpio, bonito." Pero puntuación 3/5.

Respuesta: "¡Nos alegra que hayas disfrutado! Si hay algo concreto que mejorar, nos encantaría saberlo."