Elke verhuurder krijgt een negatieve beoordeling. Alle toekomstige gasten lezen uw reactie.
Gouden regel: Reageer nooit direct. Wacht minimaal 4 uur.
Voorbeeld 1 — Netheid
Gast: "Het appartement was niet schoon genoeg."
Reactie: "Bedankt voor uw feedback. Netheid is onze prioriteit en we hebben onze controles aangescherpt. We waarderen dat u ons helpt verbeteren."
Voorbeeld 2 — Geluid
Gast: "Het was 's nachts lawaaierig, de buren hadden een feestje."
Reactie: "Het spijt ons. Burenlawaai valt buiten onze controle. We hebben contact opgenomen met het gebouwbeheer en bieden nu oordoppen aan."
Voorbeeld 3 — Prijs
Gast: "Voor deze prijs had ik meer verwacht."
Reactie: "Bedankt voor uw eerlijke beoordeling. Onze prijzen weerspiegelen locatie en voorzieningen, maar we waarderen uw mening."
Voorbeeld 4 — Ongegronde kritiek
Gast: "De airco werkte niet" (maar die werkte wel).
Reactie: "De airco wordt regelmatig onderhouden en was volledig functioneel tijdens uw verblijf. Het kan een paar minuten duren om de gewenste temperatuur te bereiken."
U corrigeert de onwaarheid zonder "u liegt" te zeggen. Toekomstige gasten lezen tussen de regels.
Voorbeeld 5 — Prijst alles maar geeft 3/5
Gast: "Alles super, schoon, mooi." Maar score 3/5.
Reactie: "Fijn dat u heeft genoten! Als er iets concreets te verbeteren is, horen we het graag."
Verzamel beoordelingen op uw eigen site — zonder filters, zonder Booking-algoritme.
