Chaque hôte reçoit un avis négatif. Tous les futurs voyageurs lisent votre réponse.
Règle d'or : Ne répondez jamais immédiatement. Attendez au moins 4 heures.
Exemple 1 — Propreté
Voyageur : « L'appartement n'était pas assez propre. »
Réponse : « Merci pour votre retour. La propreté est notre priorité et nous avons renforcé nos contrôles. Nous apprécions que vous nous aidiez à nous améliorer. »
Exemple 2 — Bruit
Voyageur : « C'était bruyant la nuit, les voisins faisaient la fête. »
Réponse : « Nous sommes désolés. Le bruit du voisinage est hors de notre contrôle. Nous avons contacté la gestion de l'immeuble et proposons maintenant des bouchons d'oreilles. »
Exemple 3 — Prix
Voyageur : « Pour ce prix, j'attendais mieux. »
Réponse : « Merci pour votre avis honnête. Nos prix reflètent l'emplacement et les services, mais nous apprécions votre opinion. »
Exemple 4 — Critique infondée
Voyageur : « La climatisation ne marchait pas » (mais si).
Réponse : « La climatisation est régulièrement entretenue et était pleinement fonctionnelle pendant votre séjour. Elle peut avoir besoin de quelques minutes pour atteindre la température souhaitée. »
Vous corrigez le mensonge sans dire « vous mentez ». Les futurs voyageurs lisent entre les lignes.
Exemple 5 — Tout loue mais donne 3/5
Voyageur : « Tout super, propre, joli. » Mais note 3/5.
Réponse : « Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ! S'il y a quelque chose de concret à améliorer, nous serions ravis de l'entendre. »
Collectez les avis sur votre propre site — sans filtre, sans algorithme Booking.
