Svaki domaćin dobije negativnu recenziju. Vaš odgovor čitaju svi budući gosti.
Zlatno pravilo: Nikad ne odgovarajte odmah. Pričekajte najmanje 4 sata.
Primjer 1 — Čistoća
Gost: "Apartman nije bio dovoljno čist."
Odgovor: "Hvala na povratnu informaciju. Čistoća nam je prioritet i pojačali smo kontrolu čistoće. Cijenimo što ste nam pomogli da budemo bolji."
Primjer 2 — Buka
Gost: "Noću je bilo bučno, susjedi su slavili."
Odgovor: "Žao nam je. Buka iz susjedstva je izvan naše kontrole. Kontaktirali smo upravu zgrade i sada nudimo čepiće za uši."
Primjer 3 — Cijena
Gost: "Za ovu cijenu sam očekivao više."
Odgovor: "Hvala na iskrenu ocjenu. Naše cijene odražavaju lokaciju i usluge, ali cijenimo vaše mišljenje."
Primjer 4 — Neosnovana kritika
Gost: "Klima nije radila" (a radila je).
Odgovor: "Klima je redovno servisirana i bila funkcionalna. Moguće je da treba nekoliko minuta da postigne željenu temperaturu."
Korigirate laž bez da kažete "lažete". Budući gost čita između redova.
Primjer 5 — Sve pohvali ali da 3/5
Gost: "Sve super, čisto, lijepo." Ali ocjena 3/5.
Odgovor: "Drago nam je da ste uživali! Ako postoji nešto konkretno za poboljšati, rado ćemo čuti."
Prikupljajte recenzije na vlastitoj stranici — bez filtera, bez Booking algoritma.
