Vsak gostitelj dobi negativno oceno. Vsi prihodnji gostje berejo vaš odgovor.
Zlato pravilo: Nikoli ne odgovorite takoj. Počakajte vsaj 4 ure.
Primer 1 — Čistoča
Gost: "Apartma ni bil dovolj čist."
Odgovor: "Hvala za vaše povratne informacije. Čistoča je naša prioriteta in okrepili smo kontrole. Cenimo, da nam pomagate postati boljši."
Primer 2 — Hrup
Gost: "Ponoči je bilo glasno, sosedi so praznovali."
Odgovor: "Opravičujemo se. Hrup iz soseščine je izven našega nadzora. Kontaktirali smo upravo stavbe in zdaj ponujamo ušesne čepke."
Primer 3 — Cena
Gost: "Za to ceno sem pričakoval več."
Odgovor: "Hvala za vašo iskreno oceno. Naše cene odražajo lokacijo in storitve, vendar cenimo vaše mnenje."
Primer 4 — Neutemeljena kritika
Gost: "Klima ni delovala" (a je delovala).
Odgovor: "Klimatska naprava je redno vzdrževana in je bila med vašim bivanjem popolnoma funkcionalna. Morda potrebuje nekaj minut, da doseže želeno temperaturo."
Popravite laž, ne da bi rekli "lažete". Prihodnji gostje berejo med vrsticami.
Primer 5 — Vse pohvali, a da 3/5
Gost: "Vse super, čisto, lepo." Toda ocena 3/5.
Odgovor: "Veseli nas, da ste uživali! Če je kaj konkretnega za izboljšanje, z veseljem prisluhnemo."
Zbirajte ocene na svoji spletni strani — brez filtrov, brez Booking algoritma.
