Come rispondere a una recensione negativa — 5 esempi

Ogni host riceve una recensione negativa. Tutti i futuri ospiti leggono la vostra risposta.

Esempio 1 — Pulizia

Ospite: "L'appartamento non era abbastanza pulito."

Risposta: "Grazie per il vostro feedback. La pulizia è la nostra priorità e abbiamo rafforzato i controlli. Apprezziamo il vostro aiuto per migliorare."

Esempio 2 — Rumore

Ospite: "Di notte c'era rumore, i vicini festeggiavano."

Risposta: "Ci dispiace. Il rumore dal vicinato è fuori dal nostro controllo. Abbiamo contattato l'amministrazione del palazzo e ora offriamo tappi per le orecchie."

Esempio 3 — Prezzo

Ospite: "Per questo prezzo mi aspettavo di più."

Risposta: "Grazie per la vostra recensione onesta. I nostri prezzi riflettono la posizione e i servizi, ma apprezziamo la vostra opinione."

Esempio 4 — Critica infondata

Ospite: "L'aria condizionata non funzionava" (ma funzionava).

Risposta: "L'aria condizionata è regolarmente manutenuta ed era pienamente funzionante durante il vostro soggiorno. Potrebbe necessitare di qualche minuto per raggiungere la temperatura desiderata."

Esempio 5 — Loda tutto ma dà 3/5

Ospite: "Tutto fantastico, pulito, bello." Ma voto 3/5.

Risposta: "Siamo felici che vi siate trovati bene! Se c'è qualcosa di specifico da migliorare, saremo lieti di ascoltarvi."