A avaliação escreve-se nos primeiros 5 minutos. Tudo o resto apenas confirma a primeira impressão.
1. O cheiro
Não perfume, não ambientador — ar limpo. Lençóis recém-lavados, uma janela aberta uma hora antes da chegada.
2. A temperatura
Verão sem ar condicionado ligado — mau começo. Ligue o ar/aquecimento uma hora antes do check-in.
3. O chão
Os hóspedes olham para baixo ao entrar. Chãos limpos, sem cabelos, sem manchas. Especialmente a casa de banho — as juntas devem estar impecáveis.
4. A cama
Cama feita com lençóis bem esticados, almofadas decorativas. Padrão de hotel — é por isso que pagam.
5. A casa de banho
Toalhas limpas. Sabonete, champô — não frascos meio usados do hóspede anterior. Novos. Selados.
6. O WiFi
"Qual é o WiFi?" é a PRIMEIRA pergunta. Coloque a palavra-passe num lugar visível.
7. A cozinha
Lava-louça limpo, fogão limpo. Produtos básicos: azeite, sal, pimenta, café, açúcar. Custa 5€, vale uma avaliação.
8. As janelas
Janelas limpas = mais luz = o espaço parece maior. Janelas sujas? O hóspede pensa "o que mais não limpam?"
9. Os detalhes
Flores frescas, fruta de boas-vindas, um bilhete escrito à mão com o nome do hóspede. A diferença entre 4 e 5 estrelas.
10. O som
A torneira pinga? As portas rangem? O hóspede ouve à noite e escreve na avaliação.
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