La reseña se escribe en los primeros 5 minutos. Todo lo demás solo confirma la primera impresión.
1. El olor
No perfume, no ambientador — aire limpio. Sábanas recién lavadas, una ventana abierta una hora antes de la llegada.
2. La temperatura
Verano sin aire acondicionado encendido — mal comienzo. Enciende el aire/calefacción una hora antes del check-in.
3. El suelo
Los huéspedes miran hacia abajo al entrar. Suelos limpios, sin pelos, sin manchas. Especialmente el baño — las juntas deben estar impecables.
4. La cama
Cama hecha con sábanas bien estiradas, cojines decorativos. Estándar de hotel — por eso pagan.
5. El baño
Toallas limpias. Jabón, champú — no botes medio usados del huésped anterior. Nuevos. Precintados.
6. El WiFi
"¿Cuál es el WiFi?" es la PRIMERA pregunta. Pon la contraseña en un lugar visible.
7. La cocina
Fregadero limpio, vitrocerámica limpia. Productos básicos: aceite, sal, pimienta, café, azúcar. Cuesta 5€, vale una reseña.
8. Las ventanas
Ventanas limpias = más luz = el espacio parece más grande. ¿Ventanas sucias? El huésped piensa "¿qué más no limpian?"
9. Los detalles
Flores frescas, fruta de bienvenida, una nota escrita a mano con el nombre del huésped. La diferencia entre 4 y 5 estrellas.
10. El sonido
¿Gotea el grifo? ¿Crujen las puertas? El huésped lo oye por la noche y lo escribe en la reseña.
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